ما هو التسويق عبر الفيس بوك؟
يُعرّف التسويق عبر الفيس بوك بمجموعة الإجراءات والاستراتيجيات التي تتخذها الشركات والأفراد على المنصة الأكثر شعبيةً في العالم، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجلب عملاء جدد ودعم عمليات بيع المنتجات والخدمات، فضلًا عن التواصل مع العملاء.
الفيس بوك
ينطوي التسويق عبر الفيس بوك على شقين أساسيين؛ الأول تسويق مجاني باستخدام الأدوات المجانية التي تتيحها المنصة من كتابة المنشورات وإنشاء القصص وعرض الفيديوهات، إلى إنشاء المجموعات وفيديوهات البث المباشر، أما الثاني فهو تسويق مدفوع عن طريق إعلانات الفيس بوك.
أهمية التسويق عبر الفيس بوك
التسويق عبر الفيس بوك أمر لا غنى عنه لك كصاحب أعمال، وذلك لعدة أسباب:
1. قاعدة مستخدمين كبيرة
توفر قاعدة مستخدمي الفيس بوك الهائلة للشركات جمهورًا كبيرًا، يصل إلى ثلاث مليارات مستخدم شهريًا. يسمح ذلك لشركتك بالتواصل مع العملاء المحتملين على مستوى العالم، بغض النظر عن حجمهم ومجال عملهم، وبما يحقق لك زيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة المبيعات.
2. استهداف دقيق للجمهور
تتيح خيارات الاستهداف المتقدمة على فيس بوك الوصول إلى الأشخاص المناسبين، بناءً على التركيبة السكانية واهتماماتهم وسلوكياتهم ومواقعهم الجغرافية. ما يعني أن إعلانك عبر الفيس بوك سيصل للجمهور الحقيقي المستهدف والمتوقع أن يتفاعل معه، سواء بشراء المنتج أو الإعجاب بالمحتوى ومشاركته.
3. التفاعل مع العملاء
يوفر الفيس بوك طرقًا متعددة للشركات للتفاعل مع العملاء، مثل التعليقات والرسائل والمجموعات. فضلًا عن أن حل مشكلات العملاء عن طريق صفحة الفيس بوك فوريًا، يوفر دعاية مجانية للعلامة التجارية تبرز صدقها واهتمامها بعملائها.
4. التحليلات والرؤى المفيدة
تقدم المنصة تحليلات شاملة لعمليات التسويق والتفاعل، وطبيعة الجمهور ووقت تفاعله، مما يسهل على الشركات قياس أدائها التسويقي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يساعد هذا الأمر على تعديل الاستراتيجية التسويقية وضبطها، لتحقيق أفضل النتائج.
كيفية إنشاء استراتيجية فعالة من أجل التسويق عبر الفيس بوك؟
يتطلب التسويق عبر الفيس بوك وجود استراتيجية محددة وواضحة للحصول على نتائج مرضية، ويمكن إنشاء هذه الاستراتيجية واستخدام التسويق عبر الفيس بوك عبر الخطوات التالية:
1. إنشاء صفحة أعمال وتنشيط الحساب الإعلاني
الخطوة الأولى هي إنشاء صفحة أعمال على فيس بوك، فهي المدخل الذي ستتواصل من خلاله مع جمهورك المستهدف. بعد إنشاء الصفحة يمكنك تنشيط حساب الإعلانات على المنصة لاستخدامه لاحقًا عبر تنفيذ الخطوات التالية:
- اضغط على أيقونة مدير إعلانات فيسبوك من القائمة المنسدلة يمين الشاشة.
- اضغط على أيقونة إعدادات الحساب الإعلاني وابدأ في إدخال البيانات.
- اضغط على الفوترة وعمليات الدفع وأكمل إدخال البيانات المطلوبة.
- أخيرًا أضف معلومات الدفع التي تشمل اختيار أداة الدفع المناسبة لك.
2. تحديد وفهم جمهورك المستهدف
فهم الجمهور المستهدف مفتاح نجاح رسالتك التسويقية، وضمان تحقيقها الأثر المطلوب في العملاء. فإذا كنت تسوق مثلًا لأجهزة طبية، سيكون جمهورك هم الأطباء وأصحاب المراكز الطبية والمستشفيات. وإذا كنت تسوق لمستلزمات الزفاف، فإن جمهورك سيكون من المخطوبين والمقبلين على الزواج. لتحديد جمهورك بدقة وفهمه بصورة جيدة، أجب على هذه الأسئلة:
- ما هي تركيبتهم السكانية كالعمر والحالة الاجتماعية والنوع؟
- أين يعيشون؟
- ما هي اهتماماتهم؟
- ما هي نقاط الألم لديهم؟
- كيف تخدمهم منتجاتك وخدماتك؟
- ما هي طبيعة أعمالهم المهنية؟
- ما هي أوقات تواجدهم على الإنترنت؟
تذكر أن أداة رؤى الجمهور ضمن أدوات الأعمال في فيسبوك، تتيح لك معرفة خصائص جمهور صفحتك الحالي. كما أن تحليلك لتعليقاتهم على منشوراتك ومنشورات المنافسين، سيفيدك في معرفة نقاط ألمهم واحتياجاتهم ومشكلاتهم وكيفية حلها.
3. وضع الأهداف التسويقية
لا يقل وضع الأهداف التسويقية أهمية عن فهم جمهورك، حتى لا تتشتت رسائلك التسويقية. غالبًا ما تتغير هذه الأهداف بمرور الوقت حسب احتياج مشروعك. من أمثلة الأهداف التسويقية على فيسبوك:
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتعريف العملاء بك وبخدماتك.
- زيادة المبيعات عبر جذب عملاء جدد أو الحفاظ على العملاء الحاليين.
- تجميع بيانات العملاء المحتملين.
- الترويج للمواقع الإلكترونية والتطبيقات.
- تحسين خدمة العملاء المقدمة للعملاء وزيادة رضاهم عن عملك التجاري.
يجب أن تكون أهدافك ذكية؛ أي محددة زمنيًا وقابلة للقياس والتحقق، كأن يكون هدفك مثلًا زيادة عدد المعجبين بالصفحة بنسبة 500% في الثلاث أشهر الأولى، أو تحقيق 100 عملية بيع لمنتجك خلال شهر.
4. الاستفادة من خيارات التسويق عبر الفيس بوك
يوفر لك التسويق عبر فيسبوك خيارات كثيرة ومتعددة، اختر منها ما يناسب طبيعة جمهورك واستراتيجيتك التسويقية. من أهم خيارات التسويق عبر الفيس بوك:
المنشورات النصية والصور
تُعدذ منشورات الفيس بوك أشهر أنواع المحتوى على المنصة، ويمكنك بسهولة تدشين منشور تسويقي لمنتجك يجذب الجمهور ويتفاعل معه، سواء كان نصًا أو صورة. كي يُحدِث منشورك الأثر المطلوب، يجب أن يتميز بعدد من المعايير:
- الوضوح وسهولة الفهم دون اختصار مخل أو تطويل ممل.
- تقديم قيمة مفيدة لعملائك.
- لا يحمل الرسالة التسويقية بفجاجة، بل تدرج ضمن محتوى المنشور بذكاء.
- تضمين دعوة لاتخاذ إجراء CTA ذكية؛ كالنقر للشراء أو التواصل أو الذهاب للموقع الإلكتروني أو مشاركة المحتوى.
لكتابة محتوى مميز يساعدك في التسويق عبر الفيس بوك، يمكنك بسهولة توظيف كتّاب محتوى محترفين متخصصين في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر.
فيديوهات البث مباشر
يُعدّ تنظيم فيديو البث مباشر Facebook Live من أفضل الطرق للتفاعل مع جمهورك على المنصة. يمكنك استخدامه بعدة طرق، مثلًا عرض أحدث منتجاتك للجمهور على الطبيعة وتلقي ردود الفعل منهم لحظيًا، أو استضافة خبير في مجالك للحديث مع الجمهور.
استخدمت شركة Lenovo المتخصصة في إنتاج الحواسيب المحمولة هذه الطريقة، إذ أشركت جمهورها في بث مباشر أظهرت فيه قدرات منتجها الجديد. بدأت الشركة الفيديو بتصويت الجمهور في أثناء البث على طرق لمحاولة تكسير الجهاز، ونفذتها مباشرةً لإثبات صلابة الحاسوب المحمول، مما عزز ثقة الجمهور في المنتج وقدم أفضل دعاية له.
مقاطع الريلز
مقاطع الريلز أداة رائعة لتسلية جمهورك وتوسيع قاعدته، وتتميز بقدرتها على زيادة أعداد متابعيك، إذ يتيح الفيس بوك فرصة نشرها على نطاق واسع في قسم مقاطع ريلز القابلة للاكتشاف في آخر الأخبار، فضلًا عن ظهورها أيضًا في آخر الأخبار لدى متابعين صفحتك الأساسين. حتى يحقق الريل هدفه ولا يتجاوزه الجمهور يجب أن يلبي هذه المعايير:
- تقديم محتوى أصلي عالي الجودة.
- عرض الريلز على هيئة مقاطع فيديو عمودية فقط.
- استخدام إضاءة جيدة في أثناء التصوير.
- تضمين تسمية توضيحية للمقطع.
القصص
تُتيح لك القصص مشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة والنصوص لمدة 24 ساعة، ويمكنك استغلالها لزيادة التفاعل مع جمهورك. مثلًا شارك محتوى عن نشاطك التجاري وما يحدث خلف الكواليس.
الرسائل
يمكنك التواصل مع العملاء عبر الرسائل والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم. كما يمكنك في حالة عدم تواجدك على الإنترنت تحية الزوار عند تواصلهم معك باستخدام الرسائل الترحيبية، وتحديد مواعيد تواجدك لهم باستخدام رسائل عدم التواجد.
هذا بالإضافة إلى إمكانية اقتراح الأسئلة الشائعة عليهم للاختيار من بينها، لخلق تجربة تواصل سلسة وعملية. يمكن لهذه النصائح مساعدتك على التواصل مع العملاء عبر الماسنجر بكفاءة:
- استخدم أسلوب محادثة يناسب عملائك.
- صغ كلمات وجملًا قصيرة وواضحة.
- قدم قدرًا مناسبًا من المعلومات في البداية تقليلًا للاستفسارات.
- ضمّن أسماء العملاء في محادثتك.
- أجب على أسئلة العملاء ووفر لهم جميع التفاصيل التي يحتاجونها.
المجموعات
تُعدّ المجموعات من أفضل خيارات التسويق عبر الفيس بوك، وبخاصةٍ للشركات الصغيرة التي لا تملك ميزانية تسويق كبيرة، إذ تجمع جمهور ذو اهتمام مشترك، تستطيع مخاطبته وأنت تعرف تفاصيل كثيرة عن اهتماماته ومتطلباته. عبر المجموعات يمكنك طلب تعليقات الأعضاء على منتجاتك وخدماتك، والانخراط في المحادثات معهم لتقديم النصائح والمعلومات حول نشاطك التجاري.
استخدام زر الإجراء
يمكنك استخدام زر الإجراء المتواجد أعلى الصفحة لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراء المناسب، مثلًا تواصل معنا أو ابدأ التسوق أو احجز موعدًا. يتميز هذا الزر بتواجده في أعلى الصفحة ليكون أول ما يراه الزائر، مما يعزز إمكانية التفاعل معه.
5. استخدام الإعلانات المدفوعة
الإعلانات المدفوعة أحد أهم استراتيجيات التسويق عبر الفيس بوك، إذ تمكّنك من الوصول مباشرةً إلى جمهورك المستهدف. ويزيد من أهميتها المنافسة الشرسة على الوصول المجاني للجمهور بين الشركات وأصحاب الأعمال. تتنوع تنسيقات الإعلان على الفيس بوك، ومن أهمها:
- الإعلانات المصورة Photo ads.
- إعلانات الفيديو Video ads.
- الإعلانات الدوارة المصحوبة بالصور Carousel ads.
- إعلانات تثبيت تطبيقات الجوال App Install ads.
- إعلانات عرض الشرائح Slideshow ads.
- إعلانات القصص Stories ads.
- إعلانات الرسائل Messenger ads.
- إعلانات التشكيلات أو التجميعات Collection ads.
لتدشين إعلانك على فيس بوك، اذهب إلى مدير الإعلانات، ونفذ الخطوات المطلوبة مثل: تحديد هدف الإعلان ونوعه وتفاصيل الجمهور المستهدف وميزانية الإعلان والفترة الزمنية. احرص على الالتزام بمعايير الإعلانات على فيس بوك لضمان الموافقة على إعلاناتك.
6. تابع رؤى الفيسبوك
تحقق لك متابعة الرؤى التي تقدمها المنصة معلومات قيمة ذات مغزى، توجهك وتضع يديك على تفاعل الجمهور مع منشوراتك وحملاتك الإعلانية، مثل:
- توضيح كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحتك.
- الاطّلاع على أدوات القياس الخاصة بأداء الصفحة.
- تحديد المنشورات الأكثر تفاعلًا.
- التعريف بأوقات تواجد جمهورك على فيسبوك.
كل هذه الأمور ستحدد لك وجهتك في النشر كنوعية المنشورات وأوقات النشر المثالية لجمهورك، وتساعدك على تقييم استراتيجيتك في التسويق عبر الفيس بوك. لتنفيذ استراتيجيتك التسويقية بكفاءة، وظّف مسوق رقمي محترف من منصة مستقل، يتولى مسئولية الخطوات الستة، ويساعدك على تحقيق أهدافك من التسويق عبر الفيس بوك.
أفكار ذكية للتسويق عبر الفيس بوك
توجد عددًا من الحيل التي يمكنك استخدامها للترويج لمنتجاتك عبر الفيس بوك، منها:
- تنظيم المسابقات وتقديم الهدايا: عليك بتنظيم عروض ومسابقات حول منتجاتك أو أي صلة بها، وتقديم الهدايا للفائزين من المنتجات التي تبيعها، وهو ما يزيد من التفاعل معك.
- التعاون مع المؤثرين: سواء من خلال استضافتهم في بث مباشر، أو تسجيل فيديو لهم يعرض تجربتهم مع منتجاتك وخدماتك، وهو أمر يعزز من صورتك أمام الجمهور ويجلب لك المزيد من العملاء المحتملين.
- نشر مراجعات وشهادات العملاء: أحد الأمور الهامة التي ينبغي الحرص عليها هي حث الجمهور على كتابة تعليقاتهم وتجربتهم مع منتجاتك، ونشر هذه التعليقات والمراجعات لزيادة الثقة في العلامة التجارية.
- خصومات خاصة لجمهور فيسبوك: يمكنك طرح عروض وخصومات خاصة لجمهور صفحتك على فيسبوك ممن يشترى مباشرةً من الصفحة من خلال الرسائل أو زر الشراء.
- طلب تصويت الجمهور: يمكنك طرح التصويت للجمهور لاختيار موعد أو نوع حدث تُنظمه أو ميزة تقدمها لهم، أو أخذ رأيهم في قضية ذات صلة بعملك، وتنفيذ ما سيقع عليه التصويت، وهو أمر يعزز شعور الجمهور باهتمام العلامة التجارية بآرائهم.
- المنشور المثبت: أحد الحيل الذكية التي يستخدمها المسوقين عبر الفيس بوك، وهي تثبيت منشور في أعلى صفحتك، إذ يسمح ذلك بمعدل رؤية أكبر لهذا المنشور. ويمكن تغيير هذا المنشور من حين لآخر حسب ما يناسبك.
خمس أخطاء تجنبها في التسويق عبر الفيس بوك
هناك عددًا من الأخطاء يقع فيها الكثير من أصحاب الأعمال الذين يروجون لمنتجاتهم عبر فيسبوك، ويجب أن يتجنبها من يطمح في تحقيق أعلى استفادة من المنصة، وهي:
1. عدم وجود استراتيجية تسويق واضحة
النشر العشوائي دون وجود استراتيجية تحدد الجمهور والهدف والتوقيت، أمرًا لن يأتي من ورائه طائل. فالنشر لمجرد التواجد لن ينمي عملك على الإنترنت، ولن يعزز تواجد علاماتك التجارية، وقد يؤدي إلى تشتت عملائك وتوقفهم عن متابعة ما تقدمه. لذا احرص على وجود استراتيجية واضحة تقدم للجمهور ما يحتاجونه ويرغبون فيه.
2. طغيان المحتوى الترويجي
قد يقع البعض في ذلك رغبةً في تسريع عملية التسويق وزيادة المبيعات. لكن هذا الأمر قد يأتي بنتائج عكسية ويؤدي إلى انخفاض ثقة الجمهور فيما تقدمه، إذ تشير بعض الدراسات إلى أن كثرة وطغيان أنشطة الترويج الفج قد تتسبب في انخفاض ثقة العملاء تجاهك بنسبة 50%.
الأفضل تنويع المحتوى الذي تقدمه للجمهور، فإلى جانب المنشورات الدعائية والتسويقية، يمكنك تقديم أنواع أخرى من المحتوى، مثل المحتوى الترفيهي لزيادة التفاعل مع الجمهور، أو المحتوى التعليمي لكسب ثقة الجمهور وإظهار خبراتك، وغير ذلك من أنواع المحتوى الذي يقدم قيمة للجمهور.
3. ضعف جودة الصور والفيديوهات
تُعدّ ضعف جودة المحتوى المرئي خطأً فادحًا في عملية التسويق عبر الفيس بوك، إذ يدفع الجمهور إلى الانصراف عن المنشورات ورؤية غيرها الأكثر جودة. فدائمًا ضع في حسبانك نشر أفضل جودة للمرئيات ولو كلفك ذلك مزيدًا من النفقات.
4. عدم الانتظام في النشر
مفتاح النجاح في الاحتفاظ بتفاعل العملاء والجمهور معك، هو الاتساق في النشر واتباع سياسية نشر محددة تغطي كافة الأوقات والمناسبات. وإهمال ذلك يفقدك جمهورك ويصرفهم عنك، ويمكنك التغلب على ذلك بجدولة منشوراتك في مواعيد محددة، عن طريق المنصة نفسها أو باستخدام إحدى أدوات الجدولة.
5. تجاهل المراجعات السلبية وضعف الاستجابة
يؤثر تجاهل المراجعات السلبية على سمعة العلامة التجارية ويضعف ثقة الجمهور فيها. لذا يجب أخذ هذه المراجعات على محمل الجِدّ والرد عليها بلباقة وحكمة وإقناع. وأيضًا لا ينبغي أن تكون استجابتك لاستفسارات العملاء ضعيفة أو متأخرة، حتى لا يأخذ العملاء انطباع سلبي عنك، مما يؤثر على مبيعاتك مستقبلًا.
في النهاية، لا مفر من استخدام التسويق عبر الفيس بوك، وخوض غمار هذا المضمار؛ إذا كنت ترغب في الوصول بعملك وعلامتك التجارية إلى آفاق تسويقية كبيرة، تعزز من تواجدها على الإنترنت، بما يعود بالنفع والربح والنجاح لك.